FAQ

Questioni relative al tuo account e alla procedura di richiesta di appuntamento con Doctena

Recati sulla home page, quindi avvia una ricerca selezionando il tipo di specialista e la località dove desideri consultarlo. Puoi anche perfezionare la ricerca precisando la lingua desiderata (facoltativo). Dopodiché, verrà visualizzato un elenco di medici corrispondenti ai tuoi criteri.

A questo punto, potrai consultare le disponibilità dei medici di cui sopra, oltre a una serie di informazioni pratiche quali formazione, lingue parlate, ecc. Dopo aver scelto un medico, seleziona un motivo dell'appuntamento, poi clicca sull'orario desiderato; potrai infine prendere l'appuntamento desiderato.
Certo! In realtà è una procedura molto frequente (es.: genitori che prenotano per i figli). Durante la procedura di richiesta di appuntamento, ti verrà chiesto di precisare se è per te o per qualcun altro. Inserisci semplicemente i dati di questa seconda persona e prosegui con la procedura di richiesta di appuntamento, che verrà quindi fatta a suo nome.
Solitamente, gli appuntamenti sono confermati in automatico dallo studio medico. Per conoscere l'avanzamento dello stato della richiesta riceverai un'e-mail, oppure recati sul tuo account di Doctena.

Alcuni medici, tuttavia, preferiscono verificare singolarmente ogni richiesta di appuntamento. La tua richiesta sarà quindi in sospeso fino a verifica eseguita. La procedura, al termine della quale riceverai una notifica di conferma dell'appuntamento, non dura di solito più di un giorno.
Può capitare che un medico abbia un'emergenza. In questo caso, Doctena ti invierà quanto prima un'e-mail automatica di avvenuto annullamento e lo studio medico dovrebbe contattarti telefonicamente. Nei rari casi di annullamento di un appuntamento, potrai naturalmente usare Doctena per prenderne un altro.
Certo! Basta recarsi sul profilo personale, cliccare su "Appuntamenti", quindi "Annulla" o "Sposta" e seguire le istruzioni. Stai solo attento a non superare l'eventuale scadenza dopo la quale non è più possibile annullare l'appuntamento online (indicata nell'e-mail di conferma dell'appuntamento). In questo caso, è necessario contattare lo studio medico.
Il nostro obiettivo è semplificare a tutti la procedura di richiesta di appuntamento con specialisti medici. Dato che la procedura per gli informatori scientifici è leggermente diversa da quella "classica", viene loro chiesto di indicare la professione.
Per reimpostarla, basta cliccare qui!
Se sei utente Mednanny, troverai le tue credenziali di accesso qui.
Seleziona il pulsante corrispondente a "Mednanny" situato sopra l'area per il login di Doctena. Seleziona l'opzione "Sono un paziente". Verrai reindirizzato verso la sezione riservata agli utenti Mednanny e potrai cliccare su "Hai dimenticato la password? Clicca qui". Dopodiché, dopo aver inserito il tuo indirizzo e-mail o il tuo nome utente, ti invieremo una nuova password all'indirizzo e-mail registrato su Mednanny.
Connettiti al tuo account e affiliati al tuo specialista. Non appena riceveremo il modulo di affiliazione, contatteremo lo specialista e lo informeremo in merito alla tua richiesta di vederlo su Doctena. Con un po' di fortuna, accetterà presto!
Sì, certo. A tale scopo, crea prima un account precisando che sei un informatore scientifico. Dopodiché, cerca il medico che desideri incontrare e verifica se propone l'opzione "Informatore scientifico" come motivo di visita. In tal caso, non ti resta che prendere l'appuntamento.

Domande in merito a Doctena

Doctena ti aiuta a trovare medici, dentisti o altri specialisti e a prendere un appuntamento in un batter di ciglia, senza telefonare. Si può prendere un appuntamento online mediante il sito Internet o l'applicazione mobile di Doctena. Il servizio è gratuito per i pazienti.
Assolutamente no. Doctena non fornisce nessun servizio o cura medica. Il nostro team ha l'obiettivo di semplificarti l'accesso alle cure mediche.
Sì! Prendere appuntamento con un operatore sanitario mediante la piattaforma Doctena è totalmente gratuito. Naturalmente, la gratuità del servizio è indipendente dai costi della visita presso lo specialista medico.
No, ma stiamo lavorando affinché sempre più medici si uniscano, ogni giorno, alla nostra piattaforma, e per offrirvi il miglior servizio possibile. I medici per i quali è possibile prendere un appuntamento online non solo soddisfano una serie di criteri, ma hanno anche scelto di essere partner di Doctena.
Da Doctena, la protezione dei tuoi dati è una nostra priorità. Per continuare a meritarci la tua fiducia, trasferiamo i tuoi dati in HTTPS e li criptiamo sui nostri server, siamo regolarmente sottoposti a controlli esterni sulla sicurezza e le nostre funzionalità sono studiate per potenziare la tua sicurezza. Ad esempio, per proteggere al meglio il tuo account dagli hacker, ti aiutiamo a scegliere una password sicura.

Domande sul pagamento online

Sì, potrai scaricare una ricevuta dal tuo account paziente Doctena dopo che il medico avrà incassato il pagamento. Se il medico ha allegato una fattura, puoi scaricarla sempre da lì.
Il medico di solito incassa il pagamento dopo la visita, o nei giorni successivi ad essa. Una volta che il medico ha avviato la riscossione dell'importo, questo sarà addebitato sulla tua carta di credito (o su un altro metodo di pagamento) e il denaro sarà inviato automaticamente al medico.
Se c'è un problema con il pagamento, devi prima contattare il tuo medico per esaminare con lui il problema. Se ritieni che ci sia un errore tecnico, o necessiti di ulteriore assistenza per un altro motivo, contatta il supporto Doctena.
Sì! Doctena utilizza Stripe come processore di pagamento online. Stripe è uno dei leader di mercato nella gestione dei pagamenti online e garantisce i massimi livelli possibili in termini di sicurezza e prevenzione delle frodi. Doctena non memorizza mai i dati della carta di credito o le informazioni finanziarie di pazienti o medici.
Per il momento è possibile pagare con carta di credito (VISA, Mastercard). In futuro Doctena potrebbe estendere le opzioni di pagamento (Apple Pay, Google Pay, ecc.)
No, non ci sono commissioni di transazione nascoste. È il medico che decide l'importo da pagare per la visita. L'importo indicato al momento della prenotazione dell'appuntamento è un'indicazione del prezzo, e tale prezzo può essere adattato dal medico secondo le sue regole tariffarie applicabili.
Per queste questioni ti preghiamo di rivolgerti al tuo medico. Doctena è solo il fornitore tecnico di pagamento e non ha alcuna influenza sull'importo effettivamente riscosso dal medico.
Doctena non influenza le politiche di rimborso. Contatta il tuo medico per informazioni sui rimborsi.
Per il momento è necessario disporre di una carta di credito valida per prendere appuntamenti a pagamento online.
Dal tuo account paziente puoi accedere a tutti gli appuntamenti che hai prenotato online e pagato online. Per ogni appuntamento che hai pagato online puoi scaricare una ricevuta ed eventualmente la fattura del medico se ne ha fornita una.
Per il momento i pagamenti non funzionano con le nostre app per dispositivi mobili e per prendere appuntamenti pagati online è necessario utilizzare il nostro sito Web.
La prima cosa da fare è contattare il tuo medico e informarti con lui. Se necessiti di ulteriore assistenza, rivolgiti al supporto Doctena.
Sì, è possibile prenotare qualsiasi tipo di appuntamento su Doctena che non richieda il pagamento online. Tuttavia, per visite specifiche in cui il medico ha attivato il pagamento online, non è possibile prenotare un appuntamento senza fornire un mezzo di pagamento.